Sigorta mağduriyetinde vatandaş ne yapmalı?

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Bir trafik kazası düşünün…

Daha ne olduğunu anlamadan telefonunuz çalıyor.

Karşınızdaki kişi geçmiş olsun diyor. Ardından aracınızın hasarını, değer kaybını, hatta sigortadan alabileceğiniz tazminatı anlatmaya başlıyor.

Siz daha kazanın şokunu atlatamamışken birileri sizin adınıza ne yapılması gerektiğini çoktan biliyor.

Peki siz, karşınızdaki kişinin kim olduğunu gerçekten biliyor musunuz?

Son dönemde sigortacılık sektörüne ilişkin soruşturmalar ve trafik kazaları sonrasında vatandaşlara ulaşan yapılara ilişkin ortaya çıkan iddialar, bu sorunun neden önemli olduğunu bir kez daha gösterdi.

Çünkü sigorta işlemleri yalnızca bir poliçeden ibaret değil.

Ortada para var.

Tazminat hakkı var.

Kişisel veriler var.

Ve bazen, hayatınızın en zor anlarından birinde verdiğiniz kararlar var.

İLK SORU: “BENİ NEREDEN BİLİYORSUNUZ?”

Trafik kazasından sonra sizi tanımadığınız biri arıyorsa, ilk konuşmanızın konusu alacağınız para olmamalı.

Önce şunu sorun:

“Benim kaza yaptığımı ve telefon numaramı nereden biliyorsunuz?”

Bu soru basit görünebilir.

Ama kişisel verilerin kim tarafından, hangi hukuki dayanakla işlendiğini bilmek vatandaşın en temel haklarından biridir.

Karşınızdaki kişinin şirketini, sıfatını ve size hangi hizmeti sunduğunu öğrenmeden hiçbir sürece dahil olmayın.

Çünkü “Biz hallederiz.” cümlesi, hukuken “Sizin adınıza hangi işlemleri yapacağız?” sorusunun cevabı değildir.

BİR İMZA BAZEN SADECE BİR İMZA DEĞİLDİR

Kaza sonrasında vatandaşın önüne çoğu zaman bir vekâletname, sözleşme veya başka bir belge gelebilir.

İnsan da doğal olarak düşünür:

“Nasıl olsa bu işlerle onlar ilgilenecek.”

Ama burada durmak gerekir.

Vekâletnamenin kapsamı nedir?

Hangi işlemler yapılabilecek?

Tahsil yetkisi var mı?

Para kime ödenecek?

Ücret ve masraflar nasıl hesaplanacak?

Bir anlaşma yapılırsa bunun hukuki sonucu ne olacak?

Bunları anlamadan atılan imza, sonradan “Ben böyle olduğunu bilmiyordum.” demenize neden olabilir.

Özellikle ciddi maddi zarar veya bedensel zarar bulunan dosyalarda, haklarınızı ve imzalayacağınız belgeleri doğrudan güvendiğiniz bir avukatla değerlendirmeniz, sonradan ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların önlenmesi açısından önemlidir.

TELEFONDA SÖYLENEN RAKAMA DEĞİL, DOSYANIZA BAKIN

“Size 200 bin lira çıkar.”

“Değer kaybınız kesin şu kadar.”

“Sigortadan paranızı alırız.”

Bu cümleleri kaza sonrasında duymak artık şaşırtıcı değil.

Fakat hukukta her dosyanın tek bir rakamı yoktur.

Araç hasarı başka bir konudur.

Değer kaybı başka bir konudur.

Bedensel zarar ise çok daha farklı değerlendirmeler gerektirebilir.

Bu nedenle size telefonda söylenen rakamın cazibesine kapılmadan önce şu soruyu sorun:

“Bu rakam hangi hukuki hesaba ve hangi belgelere dayanıyor?”

Çünkü önemli olan yalnızca ne kadar para alabileceğiniz değildir.

Hangi hakkınızın bulunduğunu ve o hakkı nasıl kullanacağınızı bilmenizdir.

BELGELERİNİZİ BAŞKASINA BIRAKMAYIN

Kaza tespit tutanağı…

Fotoğraflar…

Ekspertiz raporu…

Servis kayıtları…

Poliçe…

Hastane belgeleri…

Sigorta şirketiyle yapılan yazışmalar…

Ödeme belgeleri…

Bunların tamamı dosyanızın hikâyesidir.

Bir uyuşmazlık çıktığında ise o hikâyeyi anlatacak olan şey çoğu zaman hatırladıklarınız değil, elinizdeki belgelerdir.

Bu nedenle dosyanızı kim takip ederse etsin, belgelerinizin birer kopyasını kendiniz de muhafaza edin.

ASIL MESELE BİLİNÇLİ OLMAK

Burada bir noktayı özellikle ayırmak gerekir.

Her sigorta çalışanı, her eksper, her danışman veya her hizmet sağlayıcıyı aynı kefeye koymak doğru değildir.

Sorun, vatandaşın kim olduğunu bilmediği bir kişiye veya kuruma, yalnızca “işinizi hallederiz” denildiği için haklarını teslim etmesidir.

Kaza sonrasında yapılması gereken aslında çok basit:

Acele etmeyin.

Kim olduğunu bilmediğiniz kişiye güvenmeyin.

Bilginizin nereden elde edildiğini sorun.

Önünüze gelen belgeyi okuyun.

Anlamadığınız belgeyi imzalamayın.

Belgelerinizi saklayın.

Ve özellikle ciddi bir zarar söz konusuysa, hakkınızın ne olduğunu doğrudan güvendiğiniz bir hukukçudan öğrenin.

Çünkü kaza birkaç saniye sürer.

Ancak o kazanın ekonomik ve hukuki sonuçları aylarca, hatta yıllarca devam edebilir.

İşte bu nedenle sigorta mağduriyetinde en önemli şey yalnızca “Paramı nasıl alırım?” sorusu değildir.

Bazen bundan önce sorulması gereken soru şudur:

“Hakkımı kime ve hangi şartlarla teslim ediyorum?”

Çünkü insan, hakkını bilirse hakkını koruyabilir.

Bilmeden attığı imzanın ise sonuçlarını sonradan öğrenmek zorunda kalabilir.

AV. Cihan CEBECİ

Yasal Uyarı: Köşe yazarı tarafından kaleme alınan bu metin, güncel hukuki konulara ilişkin kişisel hukuki görüş ve bilgilendirme mahiyetindedir. Somut uyuşmazlıklar her olayın kendi şartlarına göre değişebileceğinden, bu yazı resmi bir hukuki mütalaa veya danışmanlık olarak kabul edilemez.